艺考生收藏:小艺帮APP使用常见问题及解决办法

西安艺考网
2020
04/23
13:01
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小艺帮app使用特别提醒:

⦁只能使用手机安装小艺帮app考试,不能使用其他任何硬件设备。

⦁千万不要重复认证,每个考生身份证和考生号只能认证一次,以免耽误考试。

⦁千万不要重复缴费,以免耽误考试。

⦁正式考试前一定需要先进行模拟考试,熟悉操作流程。

⦁正式考试中,该专业所有考试科目视频都完成提交后,需要一直关注上传进度,一定不要退出程序,如遇网路不稳定中断上传,建议切换网络,根据提示继续上传,直至视频上传成功。

一、下载、注册、认证、登录问题

1.身份证认证冲突(两个手机号使用了同一个身份证引起的)

身份认证冲突-是由于两个手机号认证同一个身份证引起的(严禁此类操作!)

注意:如因此问题而导致考生无法考试或被学校判断为多重认证视作作弊行为,考生及家长自负责任!

2.身份证验证失败

可能原因如下:

⦁上传的身份证照片文字是否拍摄清晰。

⦁网络异常,导致图片验证失败。

⦁身份证认证失败,请确认身份证信息有如下改动:

⦁现役军人、武警官兵、特殊部门人员及特殊级别官员。

⦁退役不到2年的军人和士兵(根据军衔、兵种不同,时间会有所不同,一般为2年)。

⦁户口迁出,且没有在新的迁入地迁入。

⦁户口迁入新迁入地,当地公安系统未将迁移信息上报到公安部(上报时间地域不同而有所差异)。

⦁更改姓名,当地公安系统未将更改信息上报到公安部(上报时间因地域不同而有所差异)。

⦁移民。

⦁未更换二代身份证。

解决办法:

如遇到1)、2),请重新拍摄上传。

3.身份证认证人脸验证失败

可能原因如下:

⦁网络异常,导致图片验证失败。

⦁无法获取身份证信息,导致人脸和身份证匹配失败。

⦁人脸和身份证差异太大,导致一直失败。

解决办法:

3次失败后会有人工审核入口,请上传身份证(人像面)和自拍照(请拍摄实人,不要拍摄照片)进行人工审核。

工作时间:8:00-24:00,2小时内会有有审核结果,非工作时间请耐心等待。

4.考试过程中人脸比对失败

可能原因如下:

⦁认证过程中,人脸不在画面中。

⦁人脸对比差异太大,比对不通过。

解决办法:

5.考号填写错误应该怎么处理

6.手动输入身份证信息进行验证是否有影响

手动输入没有影响的,如果照片自动审核不通过,小艺帮平台是提供了手动验证信息入口。

7.考生号不清楚

查看统考准考证或高考报考证,上面有考生号,目前的填写规则: 湖南、陕西、广东是10位数; 新疆11位;其他省份14位,前4位是20+省份代码。

部分省份没有报考证,也会有统考准考证,如果都没有,找高中老师或者自己在学信网的学籍学历里查看,https://www.chsi.com.cn/,不知道怎么操作,自行百度“考生号如何查看”。

8.身份证认证都完成了,回到首页还是去认证,状态没有变化

关掉小艺帮app,再重新进入。

9.请问一下身份认证里高考报考证是什么

就是考生的准考证,需要将准考证照片上传同时需要上传考生号。

10.身份证号中带有X应该怎么输入

X的问题需要用英文输入法输入大写的X;也可以在其他文档中输入,然后复制粘贴到小艺帮中。

11.地区或姓名不匹配

显示地区或姓名不匹配的,这是学校导入的数据和考生认证的数据不一致,请联系学校在后台替换正确数据处理。

12.第一次认证身份信息,为什么我的身份信息显示被认证过

13.为什么我填写的是自己的正确考生号,而最后那一项是显示的考生号重复

14.已经填写多次个人信息,依旧显示考生信息为空

可以尝试退出小艺帮APP再次进入看看。

15.临时身份证可以用么

临时身份证只支持手动输入信息使用,当自动认证失败后可以通过手动认证进行身份信息认证。

16.港澳台没办法注册认证怎么办

进入登录页,点击【注册】→【港澳台及国际用户入口】,输入邮箱,获取邮箱验证码,设置密码后,即可完成注册;(如邮箱无法收到验证码,解决办法:1)在垃圾邮箱里面查找。2)换个邮箱试试。)

港澳台、华侨、国际考生必须要使用在学校报名时使用的证件(证件类型和证件号必须一致)。

17.注册登录小艺帮APP发送验证码,手机收不到应该怎么办

请确认已经使用最新版本的小艺帮APP,重新发送验证码,如依旧无法收到验证码,请换一部手机用新一个手机号注册发送验证码,再换回原手机用注册成功的手机号码+密码登录。

18.请问因为我填报学校用的手机号码是我父母的,但是我在家里登录小艺帮APP时使用的号码是我自己的手机号码,所以我想问一下需要换手机号码吗

不需要更换手机号码,可以直接使用父母的手机号码+密码登录即可。

19. 通过苹果的Apple Store下载小艺帮提示需要认证

这个是苹果的app store需要验证,不是小艺帮可以控制的,建议考生换一部手机或者用安卓手机登录小艺帮官网下载app。

20.登录后显示英文

请将手机系统语言切换成简体中文,如果还是无法解决,请先切换到系统语言为英文,再切换为中文。

21. 为什么我在注册的时候提示登录失败

这种情况一般都是您的app版本较低导致的,请登录小艺帮官网www.xiaoyibang.com下载安装最新版的app,然后再尝试登录。

22. 人工申诉多久能完成

申诉在工作时间一般会在2小时内处理完成,非工作时间一般会隔天完成。

二、报名相关问题

1. 如何参加校考报名

校考报名具体细则需要咨询校方,部分院校可以直接在小艺帮APP上进行报名,其他院校需要在官网或其他途径报名。

2. 无法报名怎么办

如果是在院校官网等非小艺帮途径报名需要咨询院校。

3. 已经报名,但是在小艺帮上没有搜索到院校

目前部分学校还未正式上线,且暂未导入已经报名的考生信息,请联系报考院校招生办,确认具体的上线和考试时间。

4.实名认证后再报名为什么又显示不出已报名了呢

请确认小艺帮APP是最新版本,报名后关掉小艺帮进程重新进入小艺帮即可看见。

5.如何查看自己报考的学校

可以在考试页面中查看。

6.艺考报的学校忘了怎么办,现在系统进不去

登录小艺帮认证后可以在考试页面看到报考的院校信息。

7.报名时间、考试时间、考试(拍摄)要求、退款问题

联系学校或查看学校官网信息。

8. 为什么注册和认证通过了,找不到目标院校

部分院校目前暂未上线,具体上线时间以院校官网公布信息为准。


来源:网络收集

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